J:COMの光回線アップグレードでのトラブル。

余りにも人を馬鹿にした話で、むかついたので書いておく。

今日、J:COMの回線を10GBの光回線に切り替える工事を予定していた。

工事は2段階で行われる。
1.KDDIによる光回線の設置
2.J:COMによるモデムの設置

で、KDDIが09:00～12:00、J:COMが12:00～15:00の予定だった。

最大、15:00までネットが使えない可能性があり、ネットが使えないと仕事にならないので、今日は休みを取った。

で、9時ごろにKDDIの作業者がやってきて、ケーブルを通す個所を検分。

穴が細いのでJ:COMのケーブルを抜いた後でないと光ケーブルは通せないとのこと。
で、J:COMのケーブルは自分たちが勝手に抜くことはできないので、J:COMに作業してもらうしかないとのこと。
別の穴、例えばエアコンのダクト穴とか、から通すことはできるが、モデムの設置場所が変わるとのこと。
また、自分たちは外壁に穴をあけることはできないので、なんにしても今日は工事はできないとのこと。

この時、「J:COMのケーブルを抜くと、ネットが使えなくなりますよね?」と聞くも、「いや、壁のアンテナ線を分岐させてネットを使うことはできますよ。」とのこと。
我が家はJ:COMに依存しており外アンテナを撤去したので外部にアンテナの端末は残っていないはず。

ま、とりあえず、今日の工事はできないとのことで、KDDIは帰っていった。

※数日前に連絡があった際にもJ:COMのケーブルの撤去を先にすべきではないかと聞いたのだが、大丈夫って言ってたのはなんだったんだろう?

次に11:30頃にJ:COMを名乗る人物から連絡があり、「これからうかがう」ということだったので、KDDIとのやり取りを伝えたところ、最終的に「では今日は作業はできないですね」ということだった。

私はこの人物がJ:COMの人だと思っていたので、ケーブルを抜く作業をしてほしい旨連絡した。
また、KDDIの作業者が言っていたケーブルを抜いてもネットが使えるようにしてほしい旨連絡して電話を切った。

その後14:45まで待ったが連絡は無し。
機材の準備等に時間がかかるのかな、とも思ったのだが、いくらなんでも15分ですべて終わるとは思えなかったので、11:30頃にかかってきた番号に折り返し連絡してみた。

すると、「KDDIの工事が終了しないと何もできないので、今日はお伺いしませんよ。」とのこと。
この人物はJ:COMを名乗って連絡してきていたが、要するに「光モデムを設置するだけ」の業者ということだった。

で、この人物は、KDDIの工事が終わっていないこと、ケーブルの抜去が必要なことをJ:COMに連絡しようとしたが、J:COMの営業に連絡がつかないとのこと。
だったら、連絡が付かないことを連絡してくれよって思う。

後日(多分木曜以降に)J:COMから連絡があると思いますということだった。

結局今日、私はなんのために仕事を休んだのか...

そもそも、当初、KDDIとJ:COMの工事は別日に予定されていて、それは困るということで、同じ日にしてもらったのに、何の意味もなかった。
てか、一か月くらい前に調査に来ていたJ:COMの作業者は何を調べて誰に報告していたんだろうか？

KDDIとJ:COM間の情報連携も全く取れていないように思えたし、各々の受付窓口と実務者の間の連絡も全くなされていない印象を受けた。

我が家は前述のとおりJ:COMに依存しているので、こんなことになってしまったが、新規で契約するなら、ちゃんとした業者を選択することを強くお勧めする。